HOTEL FAMILY 70

POLÍTICAS, NORMAS Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO

Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia.
En el HOTEL FAMILY 70 trabajamos para brindar a nuestros huéspedes una estadía cómoda, segura, tranquila y agradable. Para garantizar una buena convivencia y la calidad del servicio, agradecemos leer y cumplir las siguientes políticas.

1. REGISTRO Y DOCUMENTACIÓN

• Todos los huéspedes deben registrarse al momento de ingresar al hotel y presentar un documento de identidad válido.
• La información suministrada debe ser veraz y completa.
• No se permite el ingreso de personas no registradas sin autorización de la administración.
• Los menores de edad deben cumplir los requisitos legales vigentes para su alojamiento, incluidos los documentos y autorizaciones que correspondan.
• El hotel podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para cumplir sus obligaciones legales.

2. HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA

• El horario de ingreso (12:00 pm) y de salida (10:00 am) será informado por la recepción al momento de realizar la reserva.
• La permanencia después de la hora de salida deberá ser autorizada previamente y podrá generar un cobro adicional.
• Las solicitudes de ingreso anticipado o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad.
• El huésped debe entregar la habitación en el horario acordado.

3. PAGOS Y RESERVAS

• Las tarifas, condiciones de reserva y servicios incluidos serán informados antes de confirmar el alojamiento.
• Los pagos deben realizarse a través de los medios autorizados por el hotel.
• Los servicios adicionales y consumos deberán ser cancelados según las condiciones informadas por la recepción.
• Las cancelaciones, modificaciones y posibles devoluciones se regirán por las condiciones comunicadas al momento de la reserva y por la normativa aplicable.
• El huésped debe verificar el valor de su cuenta antes de retirarse.

4. CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTO

• Se debe mantener un ambiente de respeto y tranquilidad dentro de las instalaciones.
• No se permiten escándalos, riñas, amenazas, actos violentos ni comportamientos que afecten a otros huéspedes o al personal.
• Se debe respetar el descanso de los demás huéspedes, especialmente durante las horas de la noche.
• No se permite realizar actividades ilegales dentro de las instalaciones.
• La administración podrá intervenir ante situaciones que comprometan la seguridad, la convivencia o el cumplimiento de la ley.

5. VISITANTES Y ACOMPAÑANTES

• Todo visitante deberá ser autorizado y cumplir los procedimientos de registro establecidos por el hotel.
• El ingreso de visitantes podrá estar sujeto a disponibilidad, condiciones de seguridad y tarifas adicionales previamente informadas.
• No se permite superar la capacidad autorizada de la habitación.
• El huésped registrado será responsable de informar a sus acompañantes sobre las normas del establecimiento.

6. CUIDADO DE LAS HABITACIONES

• Los huéspedes deben cuidar los muebles, equipos, ropa de cama, accesorios y demás elementos entregados durante su estadía.
• No se permite retirar objetos o elementos pertenecientes al hotel.
• Cualquier daño, pérdida o novedad debe informarse oportunamente a recepción.
• Los daños atribuibles al huésped podrán dar lugar al cobro de su reparación o reposición, previa verificación y conforme a la ley.
• No está permitido alterar las instalaciones eléctricas, cerraduras, equipos o sistemas de seguridad.

7. ASEO Y ORDEN

• Se solicita mantener las habitaciones y áreas comunes en condiciones adecuadas de higiene.
• Los residuos deben depositarse en los recipientes dispuestos para tal fin.
• El servicio de limpieza se prestará de acuerdo con los horarios y condiciones informados por el hotel.
• Si el huésped requiere limpieza adicional, cambio de toallas o ropa de cama, puede solicitarlo en recepción.

8. SEGURIDAD

• Los huéspedes deben mantener bajo su cuidado sus documentos, dinero, joyas, dispositivos electrónicos y demás objetos personales.
• Se recomienda cerrar puertas y ventanas al salir de la habitación.
• Las llaves o tarjetas de acceso deben ser devueltas al finalizar la estadía.
• Cualquier situación sospechosa, emergencia o incidente debe reportarse inmediatamente a recepción.
• Está prohibido manipular extintores, cámaras, alarmas y otros equipos de seguridad, salvo en caso de emergencia.

9. PROHIBICIONES

• Está prohibido almacenar, comercializar o consumir sustancias ilícitas dentro del establecimiento.
• No se permite portar armas de manera contraria a la ley ni realizar actividades que pongan en riesgo a las personas.
• No se permite fumar en espacios interiores señalizados como libres de humo, conforme a la normativa vigente.
• No se permite utilizar las instalaciones para cometer delitos, realizar explotación sexual, trata de personas o cualquier actividad prohibida por la ley.
• No se permite ingresar elementos peligrosos, inflamables o que puedan ocasionar daños, salvo aquellos autorizados legalmente.

10. ALIMENTOS\, BEBIDAS Y CONSUMOS

• Los consumos ofrecidos por el hotel deberán ser registrados y cancelados conforme a las tarifas informadas.
• El huésped debe verificar los productos y servicios solicitados.
• No se permite preparar alimentos en habitaciones que no estén habilitadas para ello.
• El ingreso de alimentos y bebidas podrá estar sujeto a las condiciones de higiene, seguridad y servicios del establecimiento, las cuales deberán informarse previamente.

11. OBJETOS OLVIDADOS

• Los objetos encontrados serán entregados a la administración para su registro y custodia conforme al procedimiento interno.
• El huésped que haya olvidado algún elemento podrá comunicarse con recepción para consultar si fue encontrado.
• La entrega de objetos se realizará previa verificación de la persona que los reclama.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• El HOTEL FAMILY 70 tratará los datos personales de sus huéspedes conforme a la legislación colombiana de protección de datos.
• La información será utilizada para los fines relacionados con la prestación del servicio, el registro hotelero, la seguridad y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconoce la ley a través de los canales de atención dispuestos por el establecimiento.
• El hotel aplicará las medidas correspondientes para proteger la información personal bajo su responsabilidad.

13. DERECHO DE ADMISIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El hotel podrá adoptar las medidas permitidas por la ley ante el incumplimiento de estas políticas, situaciones que comprometan la seguridad o conductas ilegales. Cualquier negativa de servicio o terminación de la estadía deberá tener una causa legítima, respetar los derechos de los consumidores y cumplir la normativa vigente. Las sumas pagadas se tratarán conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

14. ATENCIÓN AL HUÉSPED

Si tiene preguntas, solicitudes, sugerencias o necesita asistencia durante su estadía, comuníquese con la recepción del HOTEL FAMILY 70.
Gracias por elegirnos.
En el HOTEL FAMILY 70, su comodidad, tranquilidad y bienestar son nuestra prioridad.
HOTEL FAMILY 70
Su descanso, nuestra prioridad.